FAQ

FAQ

 

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?

 

Si le produit réceptionné présente un défaut majeur de fabrication, prenez contact avec le service client pour connaître les modalités de retour. Un échange standard gratuit vous sera alors proposé. Pour les produits n’étant plus en fabrication, le remboursement sera effectué, contre restitution du bijou défectueux.

 

PREFACE BIJOUX ne prendra pas en compte les réparations des produits s’avérant défectueux après détérioration, négligence, mauvaise tentative de réparation ou usage non préconisé du bijou. 

 

Le service de changement des cordons est proposé de façon payante, compte tenu de l’usage des articles portés. 

 

De même tout articles des Clients n’étant pas achetés chez PREFACE BIJOUX peuvent faire l’objet d’une réparation facturée dès lors que cette dernière est envisageable d’un point de vue technique et dans la limite des disponibilités de réparation. Un échange au préalable sera prévue entre Lucile OBRINGER et le Client. 

 

COMBIEN DE TEMPS DURE LA GARANTIE ?

 

PREFACE BIJOUX offre une garantie légale, de deux ans qui couvre les défauts de fabrication et de matériel des produits. Si possible, une réparation, un échange ou  un remboursement sera effectué selon l’article 11 des CGV.

 

Ce service de garantie n’est effectif que sur présentation de la facture d’achat. De même, il exclut :

 

• l’oxydation résultant d’un contact avec des parfums, crèmes, laques à cheveux ou tout autre produit oxydant.
• La dégradation provenant d’un contact avec de l’eau  (bain, activités aquatiques…).

 

MA BOUTIQUE EN LIGNE ET MES DONNÉES PERSONNELLES SONT ELLES SÉCURISÉES ? 

 

Les données que vous nous fournissez ne seront en aucun cas transférés à des tiers. Toutes les informations recueillies ne sont utilisées qu’en vues d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

 

Le Site a recours aux techniques de « cookies » lui permettant de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour le confort du Client, lequel peut s’opposer à l’enregistrement de ces « cookies » en configurant son système de navigation. Afin de faciliter la navigation sur le Site, il est toutefois recommandé d’accepter les cookies dans les paramètres de navigateur.

 

 

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

 

Le paiement Paypal permet de procéder à un paiement sécurisé. Ce service protège vos données bancaires et de carte vous permettant d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir vos données sensibles à chaque procédure de paiement. Le paiement sera alors débité de votre carte ou directement sur votre balance paypal.

 

Le paiement par Stripe est également possible qui offre les même garanties de sécurité. 

 

Le virement bancaire est possible, par le biais d’un transfert d’argent du Client vers le compte professionnel de l’entreprise PREFACE BIJOUX. Si ce moyen de paiement est choisi, le Client obtiendra alors un RIB du bénéficiaire lors de son choix de paiement.

 

QUELLES SONT VOS PÉRIODES DE SOLDES ?

 

Les soldes sont alignées sur les périodes fixées par la réglementation française.

Pendant la période des soldes, la livraison standard* sera également offerte et maintenue pour toute commande dès le premier euro d’achat.

 

* La livraison standard correspond à la livraison à domicile sans signature

 

QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?

 

Nos ateliers français nous permettent une grande réactivité face à vos commandes. Tout nos modèles sont conçus et expédiés sur notre territoire. Nous mettons à coeur le souhait de répondre au plus près à vos demandes dans les meilleurs délais, c’est pourquoi toutes les expéditions sont réalisées dans les 24 heures suivants vos commandes. 

 

Seules les commandes passées les vendredis après midi, samedis et dimanches seront traitées uniquement à partir du lundi suivant. De même, pour les commandes passées pendant les jours fériés. 

 

La livraison standard, correspondant à la livraison à domicile sans signature,  par Lettre La Poste qui est offerte  pour toute commande dès le premier euro d’achat, uniquement en France .

 

Lors de la commande vous pouvez choisir entre :

 

Pour la France : Livraison offerte dès le premier euros d’achat. 

 

Délais indicatifs de livraison : J+2 en moyenne pour le service lettre avec suivi La Poste

• Bien sûr ce temps est donné à titre indicatif car il n'est pas garanti

 

Pour l’Union Européenne et l’Étranger : Livraison offerte dès le premier euros d’achat. 

 

 

Délais indicatifs de livraison : J+3 en moyenne pour le service lettre avec suivi La Poste

• Bien sûr ce temps est donné à titre indicatif car il n'est pas garanti

 

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

 

Dès réception de la validation de votre achat et de votre paiement, PREFACE BIJOUX vous transmettra, sur votre adresse  électronique, la confirmation de la réception du bon de commande, le récapitulatif de votre commande, la facture correspondante, ainsi que qu’un exemplaire des présentes en format PDF. 

 

Vous recevrez également un e-mail vous informant de l’envoi de votre commande ainsi que du numéro de suivi de votre colis. 

 

Vous pourrez suivre votre colis sur le site :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

COMMENT S’EFFECTUENT LES RETOURS ET ÉCHANGES DE PRODUITS ?

 

Consultez les modalités d’échange et de retour à l’article 12 des CGV.

Au préalable, veuillez contacter le Service Client selon les modalités de l’article 18.1 des CGV. Il sera alors demandé au Client de remplir le formulaire de rétractation.

 

-Si le Client décide se rétracter, il a alors un délais de 14 jours à compter de la réception du produit pour le renvoyer, remboursement. Nous ne pratiquons pas d’avoir. Les frais de retour restant à sa charge.

 

-Si le produit ne correspond pas à la commande passée ou s’il présente un défaut  majeur de fabrication, un échange standard gratuit sera effectué contre restitution du produit réceptionné. Pour les produits n’étant plus en fabrication, le remboursement sera effectué. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de l’entreprise PREFACE BIJOUX.

 

Les parures, boucles d’oreilles, bijoux personnalisés, accessoires pour cheveux et créations sur mesure ne peuvent être retournés. Veuillez prendre connaissance à cet égard de l’article 12.6 des CGV.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS PRÉSENTÉ PAR LE LIVREUR PARAIT OUVERT OU PRÉSENTE UNE QUELCONQUE ANOMALIE ?

 

Le client est tenu de refuser un colis endommagé ou de faire notifier l’état du colis sur le bon de livraison avant signature. Consultez à cet égard l’article 11.15 des CGV.

 

 MES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

 

Notre site sécurisé vous garantit une connexion sécurisée et le cryptage de vos données confidentielles. Vous pouvez vérifier cette sécurité par la présence du « https: »avant l’adresse et de l’image d’un cadenas. Un double-clic sur le pictogramme affiche les données relatives au certificat de sécurité du site.

 

Paypal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.