Questions fréquentes

Vos bijoux sont préparés et expédiés depuis notre atelier français sous 24 à 48 h ouvrées après validation de la commande. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés en Lettre suivie pour la France métropolitaine, et 5 à 10 jours ouvrés pour l'Union européenne et l'international.

Les frais de livraison standard sont de 3 € pour la France métropolitaine, 14 € pour l'Union européenne et 22 € pour l'international hors UE. Le montant exact s'affiche dans le récapitulatif avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.

Dès la validation de votre paiement, vous recevez par e-mail la confirmation de commande, la facture en PDF et votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à support@lesinseparables.net.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez d'abord le service client à support@lesinseparables.net : nous vous envoyons un formulaire de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. Certains articles sont exclus de ce droit.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées. Sont également exclus les bijoux gravés ou personnalisés, les créations sur mesure et les prestations de réparation. Ces exclusions ne suppriment jamais vos garanties légales en cas de défaut.

Contactez-nous à support@lesinseparables.net avec votre numéro de commande et des photos. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, la mise en conformité est gratuite et les frais de retour sont à notre charge.

Vos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Sur présentation de la preuve d'achat, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais.

Oui. Les garanties légales s'appliquent aussi aux bijoux gravés, personnalisés, créés sur mesure, aux pièces de joaillerie et aux boucles d'oreilles.

Non. Nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau qui ne s'oxyde pas dans des conditions normales de port et qui ne laisse pas de trace verte sur la peau. Pour préserver les finitions dorées, évitez le contact direct avec les parfums, crèmes et laques.

Mettez vos bijoux en dernier, après le parfum, la crème et la laque, et retirez-les avant la piscine ou la mer. Nettoyez-les à l'eau tiède si besoin, essuyez-les avec un chiffon doux, puis rangez-les au sec dans leur pochette.

Selon le bijou choisi : des initiales, un texte court (prénom, date, message), un signe astrologique ou une image personnalisée. Tout se paramètre sur la fiche produit avant l'ajout au panier, face avant et face arrière si vous le souhaitez. 

Nos bijoux gravés→

Non. La gravure est réalisée dans l'acier inoxydable : elle est permanente et ne s'efface pas à l'usage.

Non, les bijoux personnalisés et gravés sont fabriqués à la demande et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Vérifiez bien l'orthographe de votre gravure avant de valider.

Renfilage de perles (avec ou sans nœuds, ou sur fil élastique), soudure de bijoux en or et en argent, changement de fermoir et de cordon. Nous réalisons aussi des transformations et des créations sur mesure, sur devis gratuit. Voir nos réparations

Oui, nous réparons aussi les bijoux d'autres marques, selon la complexité technique et nos disponibilités. Demandez un devis gratuit ou écrivez-nous à support@lesinseparables.net.

Par e-mail à support@lesinseparables.net, via le formulaire de contact du site, ou en réservant un rendez-vous téléphonique gratuit. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.