Proposez-vous un service de réparation et de création de bijoux ?
Oui ! Lucile Obringer propose plusieurs services :
- Enfilage de perles : avec ou sans nœuds, sur fil élastique
- Soudure : réparation des bijoux en or et argent
- Changement de fermoirs : remplacement adapté à votre bijou
- Changement de cordons : pour bracelets et colliers
- Devis gratuit : pour toute création sur mesure
Découvrez nos services de réparation et création.
Pour les bijoux achetés chez Les Inséparables : les réparations dues à un défaut majeur de fabrication sont prises en charge gratuitement.
Pour les bijoux d'autres marques : nous les réparons selon la complexité technique. Échange préalable avec Lucile obligatoire.
Combien de temps dure la garantie de mes bijoux ?
Les Inséparables offre une garantie légale de 2 ans couvrant tous les défauts de fabrication et de matériel des bijoux. À votre choix : réparation, échange ou remboursement.
Conditions :
- Présentation de la facture d'achat obligatoire
- Exclue : l'oxydation due aux parfums, crèmes, laques ou tout produit chimique
- Exclue : la dégradation causée par le contact avec l'eau (baignade, douche, activités aquatiques)
- Exclue : l'usure normale ou dommages après tentative de réparation non autorisée
Nos bijoux en acier inoxydable et joaillerie sont conçus pour durer dans le temps. Découvrez comment bien entretenir vos bijoux.
Livraison & Suivi de commande
Quels sont vos délais et modes de livraison ?
Nos ateliers français nous permettent une expédition en 24 heures. Tous nos bijoux sont créés et expédiés depuis la France.
Délais d'expédition :
- Commandes lundi–jeudi : expédition le jour même ou lendemain
- Commandes vendredi après-midi, weekend ou jours fériés : expédition le lundi suivant
- Produits joaillerie : délai supplémentaire de 7-10 jours (création sur mesure au passage de la commande)
Livraison gratuite dès 50 € :
- France métropolitaine : J+2 en moyenne (Lettre La Poste avec suivi)
- Union Européenne & Étranger : J+3 en moyenne (Lettre La Poste avec suivi)
Pendant nos périodes de soldes, la livraison reste gratuite dès 1€.
Comment suivre ma commande ?
Dès la validation de votre paiement, vous recevrez par email :
- Confirmation de commande
- Récapitulatif détaillé
- Facture en PDF
- Conditions générales de vente
- Numéro de suivi La Poste
Suivi du colis : Consultez laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois avec votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
À la réception : Vous avez le droit de refuser la livraison ou de demander au livreur de noter l'anomalie sur le bon avant de signer.
Après signature : Contactez immédiatement notre service client avec photos du colis endommagé. Nous nous chargerons du remplacement ou du remboursement.
Retours, échanges & rétractation
Quels sont les conditions de retour et d'échange ?
Droit de rétractation (14 jours) :
- Délai : 14 jours à compter de la réception
- Remboursement : oui, sans avoir
- Frais de retour : à votre charge
Échange pour défaut ou erreur de commande :
- Délai : illimité pour défaut majeur de fabrication
- Frais de retour : à notre charge
- Produits n'étant plus en fabrication : remboursement intégral
⚠️ Articles non retournables :
- Parures et boucles d'oreilles assorties
- Bijoux personnalisés ou gravés
- Créations sur mesure
- Accessoires pour cheveux
- Réparations fantaisie et joaillerie provenant du client (non retournables une fois livrées)
Procédure : Contactez notre service client avant de renvoyer votre bijou. Nous enverrons un formulaire de rétractation.
Paiement & Sécurité
Mes données personnelles et mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. ✓
Sécurité du site :
- Connection HTTPS sécurisée
- Certificat de sécurité (vérifiable via le cadenas 🔒)
- Cryptage des données sensibles
- Vos données ne sont jamais transférées à des tiers
Moyens de paiement sécurisés :
- PayPal : protection maximale contre la fraude — vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées
- Stripe : cryptage bancaire & détection des fraudes
- Virement : transfert direct vers notre compte professionnel
Les cookies améliorent votre navigation et vous permettent de conserver votre panier. Vous pouvez les refuser, mais nous recommandons de les accepter pour un meilleur confort.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons 3 modes de paiement 100% sécurisés :
- 🔒 PayPal (le plus sûr — données bancaires protégées)
- 🔒 Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay)
- 🏦 Virement bancaire (vous recevrez le RIB)
Tous nos paiements utilisent le meilleur chiffrement du marché.
Quand sont vos périodes de soldes ?
Nos soldes suivent le calendrier officiel français :
- Soldes d'hiver : janvier
- Soldes d'été : juillet
Pendant les soldes, la livraison est gratuite dès 1€ (au lieu des 50€ normalement).
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est à votre écoute ! Contactez-nous directement par e-mail à l'adresse support@lesinseparables.net